行 业:旅游
公 司:宁夏中国国际旅行社(有限公司),
职 位:董事长
专访宁夏国旅董事长徐辉
成 就: 宁夏中国国际旅行社有限公司董事长、总经理

以前总觉得,一座城是一个小说,一条街是一个小说,一个家庭是一个小说。现在觉得,企业家更是一部小说——只要观察者足够敏锐细腻。企业家就是用一根针挖一口深井,处处是井水,处处是素材。

有些人来到这个世界,是了活得好看,而另外一些人,却是为了活得更好;

每个人都有自己的选择,每个人也都各有所求,无论选择什么样的人生,都无可厚非。

但我想,宁夏国旅掌舵者徐辉选择的是后一种人生。

专访宁夏国旅董事长徐辉:精耕细作,我们始终致力于传播宁夏之美

徐辉

宁夏中国国际旅行社有限公司董事长、总经理

企业家有三个最明显的特点:敢想敢干、骨子里有一股韧劲、能承受旁人不能承受的压力。而女性企业家不仅要征服世界,还给予这个世界另外的美好。

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宁夏国旅

宁夏中国国际旅行社(有限公司),以下简称宁夏国旅,成立1986年,先后荣获:国家级青年文明号单位,全国旅游服务质量信得过单位,宁夏首批五星级旅行社,宁夏首批标准化试点单位、宁夏首批赴台旅游组团、宁夏首批文明旅行社、宁夏首批A级安全生产企业、宁夏诚信旅行社、“宁夏十强旅行社”、“宁夏中小企业50强单位”。

董事长徐辉女士在2008年被国家旅游局、中华全国妇女联合会共同授予“全国旅游系统巾帼建功标兵”荣誉称号。

2010年营业收入突破1亿,2015年全年组接待量112951人,营业收入2.1亿,旗下拥有15个业务部门、30个营业部和分公司,2个参股控股公司,100多台车队,400多名员工。

24年,对有些人来说,是一段岁月的过往。对徐辉来说,是由职业向事业的转变。

24年前,徐辉也没有想过,自己会用24年的积累和沉淀见证国旅的发展,见证宁夏旅游的发展。

走出一条属于自己的“平凡之路”

1992年7月,22岁的徐辉从上海旅游专科学校(后并入上海师范大学,世界旅游组织附属成员)翻译英语系本科毕业。

大学一毕业就进入了宁夏国旅的徐辉,从基层英语导游、出境部经理、外联接待中心经理、总经理助理、副总经理到2010年成为总经理,再到2012年成为董事长。从最基层走到掌舵者,用最宝贵的青春见证和书写了属于她自己的事业历程。

进入一个行业,它可能注定要消耗掉你所有的青春,你必须跟随它不断蜕变。正如徐辉所说:一个行业能锻炼一个人。我刚做导游的时候也很紧张,也被领导批评......。实事求是的说,旅游行业让我和各行各业的人打交道,每次的问题也都不一样。从刚工作的腼腆、不敢大声说话到如今的更勇敢,这都是一种成长。成长和成功一样重要。”

国旅30年屹立不倒靠什么?团队和市场的把握

小秋:在我国,集团企业的平均寿命是7-8年,中小企业平均寿命不超过3年。而宁夏国旅从1986年成立,已经走过整整30年,30年屹立不倒。回顾这30年,是哪些因素或者哪些点支撑宁夏国旅走过整整30年。有哪些宝贵的经验和财富呢

徐辉:回顾这30年,尤其是改制后的宁夏国旅,最宝贵的财富是宁夏国旅这个团队,宁夏国旅的一代一代人为CITS这个品牌增光添彩。宁夏国旅的发展见证着中国旅游的发展,也伴随着宁夏旅游快速成长和发展。今年恰好也是宁夏旅游30年

宁夏国旅发展到如今,离不开宁夏旅游发展委员会及社会各界人士,宁夏旅游从发展初期到如今的打造全域旅游,凝聚了一代代旅游人对宁夏旅游的贡献。

中国旅游的发展最早是从入境游开始的,自己的旅游生涯也是从入境的英文导游开始。2000年前后,入境游开始下降,国内游就开始蓬勃发展。

宁夏国旅最早名称是中国国际旅行社银川分社,1991年改名为宁夏中国国际旅行社,2003年进行改制(国旅以前是旅游局下属企业,2003年由集体制改为民营股份制)。宁夏国旅的大发展也是在改制以后。

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宁夏国旅文化墙


小秋:集体制改为股份制以后,有哪些具体成就呢?这13年可以分为几个阶段?

徐辉:从03年到今年主要分为三个阶段:

2003年 - 2007年,夯基础、树品牌。2003年宁夏国旅改制时,任董事长总经理的陈志新先生,通过优化公司经营环境,启用年轻人,重塑宁夏国旅的CITS品牌。日后随着业务的发展,细分市场、专业化操作,使宁夏国旅的业务逐渐细分,相继组建了宁夏塞尚丽人导游服务公司和宁夏国旅车队。改制初期的宁夏国旅只有四个部门:国内接待、国内组团、出境游、财务。

2007年 - 2010年,重发展,建渠道。经过细分领域的专业操作,宁夏国旅开始组建各营业部分公司的销售渠道。在当时商务会议会展市场开始发展的时候,宁夏国旅就成立了银川春秋会展服务公司,来填补市场的空白。正是宁夏国旅的前瞻性发展,会展接待水平的专业化,2016年中美旅游高层对话的落地接待和导游团队全都来自于宁夏国旅。

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2016年中美旅游高层对话中的宁夏国旅车队

而宁夏塞尚丽人导游服务公司有效保障了宁夏国旅的接待服务质量,培养了一大批优秀精干的导游人才。这批导游团队在传播宁夏文化、传播宁夏好声音方面做出了自己的努力。

2007年,宁夏国旅重渠道的决策很好的保证了宁夏国旅目前的体量。八项规定以后,公务团体出游市场锐减。靠公务团体的旅行社开始出现生存困难,宁夏国旅发展渠道这一决策很好的就抓住了散客这部分群体,从而增强了市场竞争力。2010年宁夏国旅的营业收入率先突破1个亿,这也成为宁夏旅行社企业中首个营业收入突破亿元大关的企业

2010年 - 2016年,内控管理,上规模。在强化营业部分公司管理上,宁夏国旅创新出了一套新的管理模式:对所有的营业部分公司实行统一管理、统一产品、统一销售、统一财务。

2015年宁夏国旅营业收入达到2.1亿,全年组接待量112951人(这个是按人数统计,不是按照次数统计)。今年除了出境台湾,受客观原因影响有所下降,其他业务稳定中有增长。

面对互联网冲击,如何创新?和线上融合,服务升级

小秋:在整个经济下行的大环境下,以及在移动互联网的冲击下。宁夏国旅面临哪些挑战和压力?宁夏国旅如何应对?

徐辉:从业24年,在互联网面前也是个新兵,也要去学。所以宁夏国旅面临的挑战是产品能否持续持续升级,创新线上线下能否融合得更好,服务上能否更加精细化、从而使管理上更上新台阶。

在产品上,坚持人无我有,人有我优的原则。产品创新要迎合市场发展趋势,加强自营产品销售,减少同质化竞争。随着2016年5月3日银川到迪拜航线的开通,拉进了和中东非的距离,还增加了宁夏国旅的自营产品,有了自营产品就可以做品质游。

之前只能拿北京口岸城市的代理产品来卖,现在业务更加自主化。宁夏国旅根据产品属性产业先分为高中低三个标准满足不同消费阶层的游客,加上偶们的产品不断的升级优化,以市场需求和变化诶基础,新增设了一系列新生态旅游产品,例如:定制游、私家小包团、研学游。

在服务上更加精细化、在管理上更加标准流程化。互联网解决了信息不对称,让行业更加透明公开,所以国旅会在服务上更下功夫。服务升级,不是简单几个字,要做的还有很多。宁夏国旅在服务上也取得了一些成就:平均23岁的团队,拥有三个劳动模范(前任董事长总经理陈志新,宁夏国旅导游赵柯,导游李国胜先后获得全国旅游系统劳动模范 ),优秀导游李玲玉被评为中国旅游十大新闻人物。所以我们相信宁夏国旅有这个能力做得更好。

旅游行业,客户更注重细节体验和服务,宁夏国旅2012年成为第一批成为标准化试点单位之后,开始进行不断尝试创新,用标准化流程来指导公司各业务的管理,管理真正细节化,让服务更加规范化,通过我们的努力,品质的旅游,放心游将会成为宁夏国旅的新口碑、新称谓。

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宁夏国旅办公一角


小秋:最近几年,共享经济、定制旅游、出境游、短租、乡村旅游、周边游、自驾游等这些新的旅游方式逐渐成为主流。旅游行业发展快速,但似乎旅行社生意难做。面对消费升级,宁夏国旅将如何进行创新?从万达收购同程到前不久的去哪儿度假和携程旅游合并,传统旅游巨头和线上旅游巨头都在加速布局OTA市场。面对这些巨头,宁夏国旅将如何去打差异化之战?

徐辉:OTA有资本注入发展很快。但是最近三个月,华东倒了好几家互联网旅游企业。因为没有资本注入、资金链断裂,很多传统旅行社受损都很大。

互联网发展到今天,互联网企业也开始布局线下服务,未来,一定是线上线下一起融合和博弈。以途牛的牛人专线为例,在宁甘青专线这块,宁夏点评率最高的旅行社来自于宁夏国旅。旅游是一个重体验重服务重细节的行业,线上互联网也更需要线下服务落地。

融合生态的时代,最稀缺的就是人才。互联网有互联网的逻辑,宁夏国旅当前也在互联网人才方面大胆扶持、投入,以培养更好的融合型人才,即使这部分投入短期内很难有回报。

所以市场也开始在淘汰那些纯补贴的企业,未来一定会筛选出更好的OTA。

最后,对于宁夏国旅人来说,国旅这个品牌一直都会有优越感,但是这个优越感又让我们居安思危,这个也是一个挑战。因此宁夏国旅在做好传统板块的同时,也会思考一些跨界。如果传统旅行社不创新,未来业务量可能会受影响。


女性企业家最难的地方在哪?公司业务不好的时候

小秋:我们知道,您一毕业就进入了宁夏国旅,从基层英语导游、出境部经理、外联接待中心经理、总经理助理、副总经理到2010年成为总经理,再到2012年成为董事长。一路走来,有太多的不容易,作为一个女性企业家,最难最苦的地方在哪儿?

徐辉:作为一个女性企业家,最难的时候就是公司业务发展不顺利的时候。企业家都是孤独的,企业在发展的过程中一定会有这样那样的问题,或大或小。遇到困惑困难的时候,谁都不能讲,没办法讲,只能自己去消化去思考。作为掌舵人,不能把负面的带给自己的团队。为了释放压力和放松,现在习惯了去体育馆运动。

坦诚的讲,自己是一个女性,有时候也会很脆弱。但是慢慢就锻炼出了强大的内心,也就越挫越勇。

徐辉曾经在一次演讲场合中,

提到过保尔柯察金的一句话。

一个人的生命应当这样度过:

当她回首往事的时候,

不会因虚度年华而悔恨;

也不会因碌碌无为而羞愧。

这是她最信奉的一句话;

这也是她最想过的人生。

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宁夏第一财经和徐总合影


企业家走的都是人迹罕至的路

文/小秋

对于每一个专访的企业家,前期我都会花3-5天去了解这个企业家,去把关于本人所有的信息都看一遍,记上笔记。以便采访的时候更了解这个企业家,更接近最真实的他(她)。但即便是这样,我还是觉得远远不够。对于企业家这口深井,我的这支笔怎么也挖不完。

人生有很多路要走,最难走的是上坡路,但正因为走了上坡路,人生才有更多可能。

企业家走的不仅是上坡路,还是人迹罕至的路,不可复制也复制不了。但是这些企业家故事最重要的价值,在于让每一个创业的人、每一个有追求的人在走自己的路时,能够多一份参考多一束光。

徐总是一个特别有亲和力的企业家,面对我的很多追问,她都很坦诚很真诚的来回答,不会逃避不会忽略。最真诚的,往往最有力量。

心有所至,天地从容,长相知,静水深流。我想,到达了人迹罕至的地方,更美好的世界可能就在你脚下。

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